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山西隰县：被喊“差评”后的口碑逆袭

中国文化报记者 朱萌

“小西天土地，在此恭迎天命人。”国产3A游戏《黑神话：悟空》的爆火，将作为取景地之一的山西临汾隰县小西天带入大众视野。

国庆假期，虽然早已做好了相应保障，但是，当每天上万名游客涌入这座仅有9.1万人口的小县城，争相参观立足面积一次仅能承载40人的游戏同款大雄宝殿时，远超预想的“泼天富贵”让景区措手不及。

10月2日，小西天景区接待游客突破1.6万人，空间有限的景区只得排队限流。过程中，有游客因排队时间太长，情绪激动高喊“差评”，并在网上引发广泛关注。面对“差评”，全县各部门迅速部署、连夜优化，举全县之力开启了一场“爆改”行动。

10月3日一早，隰县文化和旅游局发出言辞恳切的《再致小西天广大“天命人”的一封信》，向游客致歉，表示隰县是山区农业县，在广大“天命人”的宠信之下正在努力转型旅游城。

为了给游客提供良好的旅游体验，小西天景区开始实行线上预约进园。隰县迅速增派志愿者提供引导，拓宽延长排队通道。不仅重新规划了单循环参观路线，还设置了凤凰街步行道路，遴选全县美食打卡点，收纳在小程序“隰游记”中。新增停车场和免费摆渡接驳公交车，开放全县党政机关、企事业单位停车区域，全力以赴迎接游客。交通运输部门和相关乡镇还设立了便民服务站，为游客提供咨询和引导服务。

为缓解游客排队期间的情绪，隰县组织了戏曲、独唱、快板、舞蹈等多种文艺节目，每隔半个小时在景区广场表演一次。高速路口、景区桥头等地全天提供玉露香梨免费品尝服务。

在景区，隰县文化和旅游局局长赵会兵扮演唐僧，文化和旅游局职工扮成孙悟空、猪八戒、沙僧，“师徒四人”迎接八方游客。隰县副县长、公安局局长黄生辉和公安局副局长刘伟拿着扩音器，在景区不断疏导群众，安抚游客情绪。隰县副县长吕学慧来到现场，为游客演唱了一首赞美隰县农产品玉露香梨的歌曲。她表示：“‘差评’是改进工作的动力，虽然硬件条件不可能一下子就有大改观，但软实力必须实现硬提升。”

假期最后一天，小西天景区再发文，感激每一位“天命人”给予小西天的热爱、理解和包容。当地决定自即日起至年底，凡今年中秋、国庆假期来小西天游览过的朋友，可凭购票凭证，免门票再次进入景区参观游览。

短短几天，隰县既有诚挚道歉，又有切实举措，还有安抚游客的贴心服务，引得游客和网友纷纷点赞。从被喊“差评”到收获好评，隰县的口碑实现逆转。数据显示，国庆假期小西天共接待游客约9.1万人次，同比增长335%。

小西天景区将“差评”风波形象形容为“取经路”上的一次经验积累。作为一个文旅刚刚起步的山区农业县，隰县在游客的批评里挖掘服务增量，在服务短板里看到改革潜力，也为县域文旅发展提供了借鉴。下一步，隰县将以小西天景区的建设和升级为契机，在全县域打造更多景区景点，提供体验互动场景，带动旅游业高质量发展。