原标题：专业工具齐全、团队配合默契、服务规范精细……搬家服务升级“进化”刷新消费者认知（引题）

搬家师傅从“体力工”变成“技术咖”（主题）

工人日报-中工网记者 周怿

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2022年3月，《搬家货运服务平台企业安全运营规范》团体标准正式发布。相关规定带动搬家行业规范化发展，不少从业者获得技能提升，实现了从“体力工”到“技术咖”的转型。

“没想到现在的搬家师傅这么专业、这么细致！”2月7日，租住在北京朝阳区的李女士租约即将到期，由于假期返岗后没有时间收拾房间，便通过网络平台预约搬家服务，不曾想这次经历刷新了她对搬家的认知。

2022年3月，《搬家货运服务平台企业安全运营规范》团体标准正式发布，对搬家货运服务各个环节提出了规范化要求。在其带动下，搬家行业加速升级“进化”，不少从业者通过系统化职业培训获得技能提升，实现了从“体力工”到“技术咖”的转型升级。

细致专业服务受客户欢迎

“咱们的物品种类比较多，4个人干大约要6个小时能搬完。”给李女士搬家当天，张澳和另外3名同事按时上门，确认过屋内的布局陈设和物品后，立刻开始了搬家服务。

将专用的白色收纳箱陆续搬到客户家中用于物品打包，按照物品种类进行收纳整理，气泡膜、拉伸膜、胶带、松紧罩、保护毯、毛毡板等工具轮番上阵……看着眼前装备齐全、动作利落、配合默契的4人团队，李女士发现自己根本插不上手，“感觉去了就是帮倒忙”。

近年来，随着消费升级和行业规范化的发展，搬家行业的服务内容也在发生变化。传统的“体力活”模式逐渐被淘汰，取而代之的是专业化、标准化、精细化的服务模式，这也对从业者提出了更高要求。

在搬家工汪涛涛看来，越复杂的搬家任务，越能体现搬家服务的专业性。在他接到的一个订单中，客户是艺术行业从业者，家里有许多易碎的艺术品和定制家具。了解到这个情况后，汪涛涛和同事提前到客户家中进行实地勘察，制订了详细的搬家计划。

“到达客户的新地址之后，我们还要根据客户要求，将艺术品按照色彩和风格重新布置在新家的展厅中。”汪涛涛向记者回忆道，客户在最后验收环节非常满意，特意发了一条朋友圈，称赞他们的服务“简直像请了一个私人管家”。客户的好评不仅给汪涛涛带来了更多订单，也让他更坚定了锻炼专业技能、提高服务水平的信心。

从传统蓝领向“新蓝领”转变

原本从事高档家具送装的汪涛涛，经历过“出力气”向“拼技能”的艰难转型。“送家具风吹日晒，收入也不稳定，总是担心被替代。”在和朋友的聊天中，汪涛涛才了解到行业早已发生变化，决定重新“武装”自己的技能。

如何使用专业的打包材料、如何包装贵重物品、如何根据家具结构进行拆解和组装，经过系统学习和市场实践，汪涛涛从一名传统的蓝领工人，转变为兼具体能和技能的“新蓝领”。

记者在采访中了解到，搬家师傅的转型升级不仅出于自身拓展市场的需求，也有行业发展的驱动。来自贵州省铜仁市石阡县的张天旗，带着几位搬家师傅和小工在苏州组建了小型的搬家团队，但行业低价竞争，让几人一度难以生存。

据张天旗介绍，由于市场上充斥着大大小小的搬家公司，为了争抢客户，缺乏优势的小公司只能采用降价策略，用低价先把订单抢到手。“小公司挣不到钱，慢慢就开始坐地起价、乱收费，能赚一单是一单。”张天旗深刻感受到，这样不仅客户留不住，从业环境也变得乱糟糟。

在认真考察各类搬家公司的业务之后，张天旗琢磨起如何提供更专业、更高质量的服务。“比如有的床带按摩功能，内部结构和零部件复杂，如何拆卸、包装、组装都是需要学习的，不能像以前一样蛮干。”张天旗表示，现在是网络时代，搬家也必须要有竞争优势。

合力提升行业专业水平

2022年3月，《搬家货运服务平台企业安全运营规范》（以下简称《规范》）团体标准正式发布，对搬家货运服务各个环节提出了规范化要求。例如，装卸搬运中，搬运装卸人员应确保开放环境中货物有人看守；打包作业前，搬运装卸人员应与客户确认本次订单信息等。

此外，《规范》还要求平台需具备特殊物品申报、身份识别、行程录音、隐私号保护、定位、异常状态监控提醒等功能，这使得企业职责也更加明晰。

“随着社会发展，消费者对搬家服务的需求必将更加复杂和精细。缺乏完善培训和标准化流程的品牌，注定会被市场淘汰。”作为行业参与者，蓝犀牛搬家CEO王粟认为，完善的服务培训体系是所有市场参与者都必须通过的关键考验，这不仅包括接单效率、服装规范、工具准备等基本要求，还有分类包装、整理收纳、安全搬运、新家还原等服务升级需求。

张澳记得，在正式开始搬家接单前，自己经历了一周的高强度培训。“培训的内容包括如何跟用户进行良好沟通，如何更好地保护物品，连一个玻璃杯要包裹多少层都有要求。”在他看来，行业未来的发展必然是提供更高质量的服务，想要摆脱干“脏活”“力气活”的刻板印象，搬家师傅就要加强对自身的培训，掌握实实在在的技能。

“搬家行业早已不是简单的体力劳动，而是一个需要专业技能和细致服务的职业。只要你肯学肯干，就能在这个行业中找到自己的价值。”如今，已成为行业“明星员工”的汪涛涛，期待带动更多从业者提高服务水平，从而促进搬家师傅的职业标准更加完善、行业待遇进一步提升。